Условия возврата товаров

Возврат товара осуществляется в соответствии с правилами, установленными Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657 (включая утвержденный им Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену).

Возврат товара надлежащего качества

Обращаем внимание: продовольственные товары надлежащего качества (в том числе кофе и дрип-пакеты) после их передачи возврату и обмену не подлежат. Отказаться от таких товаров можно в любое время до их получения.

Возврат товара надлежащего качества при безналичной оплате на сайте

Вы вправе отказаться от товара, оплаченного при оформлении заказа в интернет-магазине, в любое время до его получения, а в отношении непродовольственных товаров — также в течение 7 (семи) календарных дней после получения.

Отмечаем, что в соответствии с законодательством Российской Федерации возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (этикетки, наклейки, оригинальная упаковка товара и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Возврат товара надлежащего качества, приобретенного в магазине Maybe Tokyo

Вы вправе вернуть нам непродовольственные товары надлежащего качества, приобретенные в нашем шоу-руме, или обменять их на аналогичные в течение 14 (четырнадцати) дней с момента их приобретения.

Обращаем Ваше внимание, что не подлежат возврату и обмену товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657.

В обеих описанных выше ситуациях для возврата товара Вам необходимо будет предоставить документ, подтверждающий его приобретение (кассовый или электронный чек либо иной документ), возвращаемый товар с соблюдением требований к внешнему виду, потребительским свойствам и упаковке, указанных выше, а также заявление о возврате товара и копию Вашего паспорта. Названный комплект документов и возвращаемый товар необходимо предоставлять тем же способом, которым Вы получили товар.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества при безналичной оплате на сайте

Если приобретенный и оплаченный Вами во время оформления заказа в интернет-магазине товар оказался ненадлежащего качества (товар, переданный с нарушением условий договора купли-продажи о количестве, ассортименте, качестве, комплектности, таре и/или упаковке), Вы вправе заявить в отношении такого товара требования, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, в течение 20 (двадцати) дней с момента получения товара.

Возврат товара ненадлежащего качества, приобретенного в магазине Maybe Tokyo

В отношении приобретенного в нашем шоу-руме товара ненадлежащего качества Вы можете заявить требования, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если такие сроки не установлены — в течение 2 (двух) лет с момента приобретения товара.

В обоих описанных выше случаях такие требования должны быть заявлены в письменной форме и направлены нам одним из следующих способов:

по электронной почте на адрес hello@maybetokyo.com — в теме письма обязательно указание номера заказа;
ценным письмом с описью вложения на адрес: 191028, г. Санкт-Петербург, ул. Кирочная, д. 3, лит. А, часть помещения 20-Н;
лично в нашем магазине по тому же адресу.

По вопросам возврата можно также связаться с нами по телефону: +7 (999) 218-88-22.

Для предъявления требований Вам также необходимо будет предоставить документ, подтверждающий приобретение товара у нас (кассовый или электронный чек либо иной документ), возвращаемый товар и заводскую упаковку (при наличии), и копию Вашего паспорта.

Возврат денежных средств

В случае если Вы решите отказаться от товара надлежащего качества, мы вернем Вам денежные средства в течение 10 (десяти) дней с момента получения от Вас заявления о возврате, товара и необходимых документов тем способом, который будет указан в Вашем заявлении. Однако если мы будем вынуждены понести расходы, связанные с доставкой возвращаемого Вами товара, такие расходы будут удержаны из возвращаемой Вам суммы. Также мы не осуществляем возмещения расходов, которые Вы вынуждены будете понести в связи с Вашим решением вернуть товар надлежащего качества (стоимость пересылки, курьерской доставки и т.п.).

В случае если Вы решите вернуть нам товар ненадлежащего качества, Ваши денежные средства будут возвращены Вам после получения заявления о возврате, товара и необходимых документов, а также подтверждения того факта, что дефекты возникли не по Вашей вине. В течение 10 (десяти) дней с момента получения подтверждения указанных выше обстоятельств мы вернем Ваши денежные средства тем способом, который будет указан в Вашем требовании. Также мы компенсируем Ваши расходы на доставку нам приобретенного товара ненадлежащего качества.